Si lo que compraste no es lo que esperabas, tienes opciones claras. Aquí están todas las situaciones, los plazos legales y cómo proceder paso a paso.
Derecho a retracto (10 días)
Por ley del consumidor, en toda compra a distancia tienes 10 días corridos desde la entrega para devolver el producto sin necesidad de justificar.
El producto debe llegar en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios. Devolvemos el dinero por el mismo medio en el que pagaste, en hasta 10 días hábiles.
No aplica a software con licencia ya activada, productos personalizados ni a accesorios que se hayan instalado.
Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla dentro de los 6 meses de la entrega, primero buscamos una solución técnica: reparación sin costo o cambio por una unidad equivalente. Cuando ninguna de las dos opciones soluciona el problema, devolvemos el dinero conforme a la Ley del Consumidor.
La garantía del fabricante puede ser más larga. La encuentras en la ficha del producto.
Si llegó dañado o equivocado
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Cubrimos el retiro y enviamos el producto correcto sin costo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o por correo con tu número de pedido.
- Te respondemos con la guía de retiro y la dirección de despacho.
- Despachas o coordinas retiro a domicilio.
- Al recibir el producto y verificarlo, hacemos la devolución.
Compras con factura empresa
Los cambios y devoluciones aplican igual. La nota de crédito electrónica se emite al confirmar la devolución y llega a tu correo automáticamente.
Contacto
WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX · Correo: hola@novaprysm.cl
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00.